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A la mayoría de los mexicanos no les interesa Internet

Un estudio realizado por el World Internet Project México, del Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México, en colaboración con la Universidad del Sur de California, reveló que en México la mayor parte de la población no usa internet porque simplemente no le interesa lo que hay ahí.

Según los resultados del “Estudio de Hábitos y Percepciones de los mexicanos sobre internet y Tecnologías Aplicadas 2010”, el porcentaje de mexicanos desinteresados en la web es del 52%, mientras que el 42% no lo utiliza porque no sabe utilizarla, el 32% por qué no cuenta con una computadora y el 28% porque no tiene tiempo.

Lo más interesante es que, si bien son más de la mitad las personas a las que no les interesa internet, otro porcentaje muy alto no lo utiliza precisamente porque no sabe cómo hacerlo, y es aquí cuando entra la famosa “Brecha Digital” que básicamente es la diferencia de percepción sobre la tecnología, ya que muchas personas no saben las ventajas y el potencial que Internet tiene para ofrecerles.

Aún con todo esto hubo un 3% de aumento en la penetración de internet en el país respecto al año pasado, lo que representa a un total de 30 millones 239 mil 600 usuarios de entre 12 y 70 años, con esto, México se ubica en el segundo lugar entre los países con mayor numero se usuarios de internet en América Latina (El primero es Brasil con más de 67 millones de usuarios) y en el lugar 15 a nivel Mundial.

En cuanto al uso que se le da al internet en México, el estudio reveló lo siguiente:

  • 95% Accede a Internet para revisar su mail.
  • 85% para usar Messenger.
  • 55% para acceder a redes sociales.
  • 76% de los usuarios de redes sociales tienen entre 12 y 18 años de edad.
  • 42% son mujeres, y 58% hombres.
  • 61% de los usuarios tienen menos de 25 años.

El usuario mexicano dedica en promedio más de 2 horas diarias al uso de Internet.

Fuente: Crónica

Los pecados del e-commerce

Sin pretender ser un gurú del e-commerce, en este artículo quiero compartir algunas reflexiones tanto como consumidor como profesional del marketing relacionadas con experiencias al comprar en tiendas online españolas. La conclusión es que tienen mucho que aprender y mejorar para competir en Internet.

Varias veces me he preguntado por qué amazon.com no abre su tienda amazon.es en español al ofrecer un servicio al cliente excelente durante todos los años en los que he comprado en su website. Podría dar servicio a toda la comunidad hispana y aumentar su cuota de mercado mundial, pero deben tener razones de peso para no dar ese paso. Por tanto, no tener que competir con amazon u otros monstruos del e-commerce presenta una oportunidad para las pymes españolas con tienda online.

No obstante, antes de ofrecer tecnología inteligente como recomendaciones de productos en función de las búsquedas de productos y compras del usuario, o un sistema de 5 estrellas para que los consumidores valoren los productos con comentarios, sugiero que las pymes se enfoquen en lo más básico, que es orientar su estrategia de e-commerce a dar un buen servicio al cliente, fácil de decir pero no tan fácil de conseguir.

Ofrezco aquí una lista de pecados capitales inspirados por empresas españolas con tiendas online, en la que resumo mi experiencia como usuario al intentar comprar en sus websites:

1. No promociones un producto que no vendes

¿Cuántas veces os ha decepcionado el hecho de que tras encontrar el producto que estáis buscando al pasar a la página de compra con el carrito os muestra un mensaje diciendo “este producto está agotado” o un mensaje parecido?

Las tiendas deben de asegurarse de que mantienen la disciplina de su “escaparate” en Internet, aprovechan al máximo los espacios de su website para colocar ofertas temporales, y eliminan todos los productos que hayan dejado de recibir y por tanto vender.

2. No entregar el producto o que llegue defectuoso

El peor de todos los pecados porque se mina la confianza del consumidor, me lleva a la conclusión de que se está cometiendo fraude online, o que me están tomando por tonto. Compré un producto de VoIP el tres de julio y lo pagué el mismo día. Todavía estoy esperando una respuesta de la tienda sobre cuándo va a llegar el producto. Me tienta mucho nombrarla en este artículo, pero a día de hoy voy a esperar un poco más a ver si se dignan en responder porque no estoy por la labor de atacar a una pyme, que bastante tenemos con la que está cayendo para ir poniendo zancadillas.

Si hay defectos en el producto, deberían facilitar una vía rápida para cambiarlo y volver a entregar otro producto de calidad en menos de 5 días.

3. No responder a emails de clientes

Otro gran error. Si pones a disposición de tus clientes una cuenta de correo del tipo clientes@... o info@... asegúrate que estás respondiendo en un periodo máximo entre 24 y 48 horas. Si quieres ser excelente responde en menos de 24 horas.

4. No tener una línea telefónica de atención al cliente operativa

El peor caso que me he encontrado ha sido uno en el que la tienda proporciona un número 902 de pago para después no responder a las llamadas, o en la única ocasión que pude hablar con alguien, que me diga que no trabaja para esa empresa y que sólo puede dejar recados. Prefiero guardarme la opinión sobre lo que pensé en ese momento de dicha tienda online.

5. No usar una pasarela de pago segura y funcional

Hay varias iniciativas como la de Confianza Online en España que reconoce con su sello aquellas websites en las que se puede “navegar, comprar o compartir información con total confianza”.
Es importante la fiabilidad de la pasarela de pago. Pocas cosas irritan más que después de haber pasado media hora buscando cada uno de los productos que necesitas, por ejemplo, si compras por ejemplo una cámara digital con todos sus accesorios, al proceder al pago online con tarjeta te muestra un mensaje de error y tienes que volver a comenzar desde el principio. Seguro que no soy el único al que le ha pasado esto.

6. No desarrollar una estrategia multicanal

La integración de materiales offline y online es lógica, a pesar de que muchas tiendas no lo han conseguido todavía. Producción de catálogos de productos, ofertas en eventos y promoción online de los mismos, canal de ventas en Twitter tal y como se conoce el famoso caso de Dell, tienda online en Facebook, etc. Las oportunidades son ilimitadas, pero basta con centrarse en lo básico para comenzar.

7. No promocionar tu tienda en otras websites que puedan atraer clientes

Dentro de esta estrategia multicanal, por último es un pecado no promocionar tu sitio web online en otras websites que permitan dar a conocer tu tienda, productos, y promociones. Cualquiera que conozca el concepto del “long-tail” sabe que hay más que sota, caballo y rey en la publicidad online española, y por tanto, miles de websites que pueden facilitar tu encuentro con clientes potenciales, si la tienda online sabe dónde anunciarse con herramientas online gratuitas para segmentar audiencias y llegar a su mercado objetivo. No es complicado, y si alguien necesita ayuda que me contacte y le echaré una mano.

¿Cuáles son los pecados capitales del e-commerce para vosotros?

Fuente: PuroMarketing

Consejos para establecer relaciones en las Redes Sociales

Las Redes Sociales son sobre relación, alcance, compromiso e influencia. Son muchas las personas que a diario entran a estas con el propósito de dar a conocer su marca, productos  o servicios. Su meta principal es conseguir más clientes. Pero una vez dentro se dan cuenta que están en un campo diferente y que las reglas del juego no son las mismas. Comienzan a distribuir sus contenidos por cada uno de sus perfiles y se olvidan de lo más importante – la regla #1 – Establecer Relaciones.

Para muchas personas no es que no quieran establecer, posiblemente es que no saben cómo hacerlo. Si ese es tu caso pues puedo brindarte 6 consejos básicos para que comiences a relacionarte con tus seguidores en Twitter, amigos en Facebook, suscriptores en Youtube, etc.

6 Consejos Para Establecer Relaciones En Las Redes Sociales

1. Brinda Consejos: A las personas les encanta leer consejos. Esto te ayuda a establecerte como conocedor del tema en el que te enfocas. Posiblemente un tweet que coloques con un consejo pueda ayudar a más personas de las que te imaginas. La información valiosa siempre es bien recibida y por supuesto lo más seguro es que las personas te agradezcan tus consejos y lo compartan con sus amigos.

2. Crea Preguntas: Es importante que conozcas lo que quieren las personas relacionadas a tu nicho de mercado. Y que mejor forma que haciéndoles preguntas. Puedes hacerles preguntas directamente por cada uno de tus perfiles o si deseas puedes crear encuestas utilizando la herramienta TwitPoll. Conocer tu público te ayudará a tomar decisiones. Y por supuesto también puedes responder todas las preguntas que te sean posibles.

3. Brinda Algún Regalo: A las personas les encantan las cosas GRATIS. Ofrecer algo gratis realmente es muy valioso para tus clientes. Te das a conocer como una persona que le interesa ayudar y no solo que quieres vender. Crea algún PDF con información valiosa y ofrécelo en tus perfiles a cambio de nombre y email esto no solo te ayuda a establecer relación sino que a la misma vez crecerás tu lista. Luego puedes darles seguimiento a través de tu “newsletters”.

4. Comparte Información De Otros: Sabemos que una de tus metas es darte a conocer como conocedor en un tema. Pero el compartir información de otras personas hará que vean que NO solo piensas en ti. Es importante siempre mantener consistencia y enfoque en tu nicho de mercado. Y la información que compartas sea relacionada a tu tema. Con esto no solo estableces relación con quien te sigue sino que las personas con la que compartes información te lo agradeceran y por reciprocidad es seguro que compartirá tu información.

5. Crea Un Concurso: Este concepto no es uno nuevo pero sigue siendo muy efectivo. Activa tu creatividad y lánzate con un concurso. Como sabemos el factor viral es la manera más efectiva de dar a conocer algo ya sea una marca, producto, servicio y hasta tu persona. Crea un concurso donde las personas necesiten compartir un mensaje a través de las Redes Sociales para que así puedas expandir tu alcance. Recuerda que todo concurso necesita un premio y por supuesto siempre da a conocer al ganador para que las personas sepan que fue real.

6. Responde, Comenta & Socializa: Como sabemos las Redes Sociales son para compartir y son un canal de 2 vías. De ti para tus clientes y de ellos hacia Ti. Por esta razón debes tomarte tiempo de responder a tus menciones, comentar en lo relacionado a ti o a tu nicho y en saludar a quien te sigue. Estos pasos sencillos son los que harán la diferencia, los que harán que las personas te sigan o no. Si no eres una persona social o por lo menos dispuesta a responder y comentar creo que las Redes Sociales no son el lugar adecuado para darte a conocer.

Estos 6 pasos son muy sencillos de seguir pero te ayudarán en tu éxito en las Redes Sociales. Como vemos las reglas del juego son diferentes. En las Redes Sociales el enfoque NO puede ser promocionar, promocionar, vender sino que tienes que pensar más en establecer relaciones y ganarte la confianza de las personas.

Siempre recordando que Hoy en día las personas prefieren comprar a personas a las que conozcan y confíen que a las que se les nota por encima que solo quieren vender.

Fuente: Joannix

4 Pasos Para Tu Estrategia En Las Redes Sociales

Joannix Ochart escribe en su blog lo siguiente:

Son muchas las veces que he dicho que las Redes Sociales sirven como herramientas de mercadeo para los negocios|empresarios|marcas. Donde estos pueden establecer una comunicación con prospectos y una relación con clientes. Pero entre tanta información son muchas las personas que NO logran identificar por donde comenzar a utilizar estas herramientas.

Tengo que aclarar que se necesita poner a funcionar nuestro lado creativo, analítico, sociable y objetivo para poder tener éxito en las Redes Sociales. Y sobre todo aprender a escuchar andes de vender.

Hay que tener bien claro que las personas NO entran a las Redes Sociales buscando que comprar. Por tal razón tú no puedes entrar buscando a quien vender. Sino que tienes que establecer una estrategia que te ayude a darte a conocer y no solo a ti sino que tienes que dar a conocer lo que haces. Pero dar a conocer lo que haces NO es lo mismo que vender tus servicios. A través de información interesante pero incompleta tienes que conseguir que las personas se interesen en ti, en tu mensaje y quieran saber más. Cuando consigues que eso suceda ya estarás dando pasos hacia el éxito.

1-    Define Tus Metas

Tener claro que es lo que quieres en las Redes Sociales te ayudará a NO perder tiempo y lograr tus objetivos. Sino tienes un mapa trazado de para dónde vas es seguro que llegues algún lugar pero NO necesariamente el deseado. Por eso es importante que tomes tu tiempo para definir estas metas.

Analiza lo que quieres…

A)    Dar a conocer una nueva marca.

B)    Establecerte como experto en X o Y tema.

C)     Crear el “buzz” de un nuevo producto.

D)    Dar a conocer tus servicios.

E)    Ganar una audiencia alrededor de tu negocio.

F)      Llevar tráfico hacia tu sitio web.

G)    Estar en contacto con tus clientes.

H)    Crear una comunidad de personas interesadas en X tema.

I)       Entre otras…

Lo importante es definir cuáles son tus objetivos. Que es lo que quieres conseguir. En el camino añadirás nuevos retos, nuevas metas pero lo importante es comenzar con una idea en mano. Tambien procura establecer una meta a la vez. Para lograr alcanzar nuestras metas en las Redes Sociales es importante mantener enfoque. Haz una lista y las tachas mientras las alcances.

2-    Establece Un Plan

Luego que identificas tus metas en las Redes Sociales lo próximo que necesitas es poner tu creatividad a correr. Necesitas crear un plan a seguir. Este será tu guía para llegar a tus metas. Cuando hablo de plan me refiero a todo lo que haras en tu camino por las Redes Sociales. Esto incluye desde el nombre que seleccionaras hasta los mensajes que enviarás.

Siéntate con papel y lápiz para escribir los pasos a seguir. Tener los pasos definidos te ayudará avanzar en el camino.

Ejemplos:

A)   Identificar que Redes Sociales vas a utilizar.

B)    Escoger el nombre de usuario para cada una de ellas. Siempre recordando que la consistencia es esencial.

C)    La foto o logo utilizaras. Siempre recordando que en los perfiles personales no se recomienda colocar logo.

D)   Establecer el mensaje que llevaras. Las actualizaciones de Facebook, los tweets de Twitter, los videos en Youtube, los mensajes en el autoresponder, entre otros.

E)    Etc.

Crea un plan pensando en todo y ponlo en acción.

3-    Crea Relación Con Tu Audiencia

Ya sabemos que las Redes Sociales son un medio para comunicarnos, relacionarnos y crear una comunidad alrededor de nuestra marca|negocio|empresa|producto donde la meta principal debe ser establecer una relación con una audiencia interesada en tu mensaje. Muchos me dicen que su interés NO es establecer una relación sino que lo que quieren es vender más. Pues mi respuesta es… a través de las relaciones consigues más ventas porque las personas prefieren comprarle a quien conocen y confían que a desconocidos que solo quieren venderles. Y cuando estableces una relación no solo confían en ti sino que te recomiendan. (esto trae más clientes)

¿Cómo consigues establecer esa relación?

La respuesta es sencilla… contenido de valor|calidad. La clave está en dar dar dar dar y luego recibir.  A través de tu mensaje comienzas a darte a conocer y cuando ayudas a las personas con información gratis y valiosa ellos comienzan a relacionarse contigo. Esto sucede porque no te perciben como una persona que quiere vender y aprovecharse de ellos sino que quieres ayudarlos con tus conocimientos. Pero por supuesto NO todo puede ser gratis pues entramos en las Redes Sociales para hacer negocio. Pero tienes que dar información interesante que cause que ellos quieran saber más y en saber más puede estar incluido contratar tus servicios.

Para establecer esa relación puedes:

A)   Ofrecer algún regalo exclusivo solo para personas que te sigan en X o Y Red Social. Ej. Facebook

B)    Crear concursos donde las personas puedan ganar X o Y regalo por regar tu mensaje con sus amigos.

C)    Responder a sus preguntas.

D) Realizar preguntas para analizar el mercado.

E) Formar parte de sus discusiones.

F) Agradecer sus comentarios.

G) Entre otras…

4-    Mide Los Resultados

Nada en la vida es perfecto y una estrategia en las Redes Sociales tampoco lo es. Por eso es importante que midas los resultados, que analices como las personas han reaccionado ante tu plan y que sepas que es lo que está funcionando o NO. Así puedes saber qué es lo que necesitas ajustar. Nada tiene que ser perfecto, en el camino siempre tienes la oportunidad de analizar cómo va la cosa y sino NO va bien puedes implementar el PLAN B.

Utiliza herramientas para medir estos resultados como por ejemplo:

A)   Bit.ly

B)    Google Analytics

C)    Google Alerts

D)   Medir los usuarios que entran a la lista semanalmente. (esto si tu estrategia incluye “email marketing”)

E)    Las estadísticas de Facebook

F)    Cuantos comentarios recibes

G)   Entre otras…

Estos 4 pasos te darán una idea de por donde comenzar. Nadie ha dicho que el Mercadeo por las Redes Sociales sea fácil pero tampoco es algo imposible. Pero puedo asegurar que luego de seguir cada paso e identificar la estrategia correcta para tu nicho de mercado, los resultados serán positivos. Y como mencione es necesario poner nuestra creatividad a funcionar.

Porque las Redes Sociales No son una MODA sino un cambio en la manera en que nos comunicamos con los clientes.

Cómo responder un e-mail enviado a info@

Ricardo Palmieri nos entrega este interesante artículo:

Detrás de info@ se esconde una excelente oportunidad para las empresas de mostrar interés por sus clientes actuales y potenciales. Cuando una persona envía una pregunta o una solicitud a ese tipo de dirección de correo electrónico, espera una repuesta.

Así, ese mensaje debería actuar como el martillo de Thor, el dios del trueno en la mitología escandinava: siempre regresaba a sus manos. Sin embargo, la dirección info@ suele ser “de todos y de nadie”: a menudo nadie la responde, pero se la incluye en los sitios web como centralizador de consultas de toda la organización.

Hoy por hoy, no está claro quién debe contestar los e-mails ingresados por esa vía, ni cómo hacerlo coherentemente con la línea de comunicación de la empresa o institución.

A continuación, se sugieren ciertas pautas que podrían funcionar a modo de pequeño manual de instrucciones.

1. Responder directamente sobre el e-mail ingresado, en lugar de generar uno nuevo.

2. Contestar dentro de las 24 horas. Más allá de ese tiempo, pueden suceder dos cosas: o la persona olvidó que había hecho una consulta o tiene una fuerte sensación de resentimiento. En inglés, esa furia contenida se llama flaming. La empresa Ericsson envía sus respuestas al instante, anunciando la recepción del e-mail y la pronta aclaración por parte de un especialista. Además, propone una URL que remite al sector de preguntas frecuentes de su sitio web.

3. Colocar la respuesta al inicio del mensaje, dejando la pregunta del remitente más abajo. Aún hoy, hay personas que hacen exactamente lo contrario y el resultado es que quien recibe el e-mail se encuentra primero con sus propias palabras y luego, por desconocimiento, no mira lo que hay debajo.

4. Evitar el tratamiento de “Tú”. La excepción se da cuando todo el sitio fue escrito con ese tono porque la empresa se dirige a un público joven, por ejemplo. De lo contrario, lo más adecuado es saludar con el clásico “Estimado” y a continuación el apellido del remitente. En algunos casos, puede utilizarse el nombre: “Estimado Alejandro:” y también es admisible un sencillo “Alejandro:”.

5. Comenzar la respuesta con un agradecimiento. Un “Gracias por su e-mail” o un “Muchas gracias por ponerse en contacto con XX” son adecuados.

6. Ir directamente al punto. El no dar vueltas y responder exactamente lo que la persona preguntó también es un indicio de eficiencia y cordialidad.

7. Jamás mostrar superioridad. Si la pregunta que aparece en el e-mail entrante es muy obvia, no hay que mencionar esa circunstancia. Simplemente, habrá que limitarse a responderla del mejor modo. También será prudente no incurrir en el uso de “Como se imaginará” o “Como ya todo el mundo sabe”. Alguien decía que no había preguntas estúpidas, sino respuestas estúpidas. Es de sabios evitar las segundas.

8. Utilizar palabras simples, a menos que se trate de una consulta científica.

9. Evidenciar un sincero espíritu de colaboración.

10. No apelar a la jerga intraempresarial. Nunca deberían aparecer en el texto abreviaturas, contracciones, iniciales y otras claves que sólo se entienden dentro de la organización.

11. Evitar las abreviaturas del tipo “Ud.” o “próx.”. Dan idea de una prisa excesiva al responder. Otras palabras prohibidas son las que surgen del lenguaje de los mensajes de texto o SMS: “slds.”, “sl2″, “x”, “tmbn”.

12. Apelar a “las cuatro palabras mágicas”. “Gracias”, “perdón”, “permiso” y “por favor” continúan vivas y su poder sigue vigente. No es anacrónico ni passé recurrir a ellas.

13. Concluir el mensaje con un “Cordialmente” o “Con un cordial saludo”. Las fórmulas “Atentamente”, “Atte.” o “Con mi consideración más distinguida” son obsoletas.

14. Poner atención en la firma. Primeramente, aparecerá la firma realizada en la misma tipografía que el resto del mensaje: “Pedro Pérez”, por caso. Luego, se coloca la autofirma. En ésta, habrá que evitar identificar sólo el área y no el cargo, por ejemplo, “Pedro Pérez, Ventas” o “María Martínez, Atención Clientes”. Es más aconsejable “Pedro Pérez, Asistente de Ventas” o “María Martínez, Coordinadora de Atención al Cliente”. A continuación irá el nombre de la empresa, sin “S.A.”, “S.R.L.” ni otras precisiones fiscales irrelevantes en un e-mail.

Luego aparecerá la dirección completa, con el Código Postal Argentino: “Ángel Pacheco 123456 - C1425ABC Buenos Aires, Argentina”. Si la dirección corresponde a una localidad de una provincia se indicará, por ejemplo, “Estrada 456789 - B1638DEF La Lucila, Buenos Aires, Argentina”. Es innecesario colocar el código postal entre paréntesis o precedido de “C.P.”, tal como se indica en www.correoargentino.com.ar.

Por otra parte, y para simplificar la comunicación, se aconseja nombrar a la capital de Argentina como “Buenos Aires” a secas, en lugar de “Capital Federal”, “Ciudad Autónoma de Buenos Aires” o “C.A.B.A.”.

Luego, se indicará el teléfono del firmante, con los prefijos internacional y local, como en “(54)(11) 4567-XXXX”. Si, además, se van a incluir los datos de un teléfono celular, deberá mencionarse “(54)(911) 15-6789-XXXX”. Por delante de cada uno, puede optarse entre “T.” o “Tel.”, y nunca “T.E.” siglas de la antigua empresa Teléfonos del Estado, ni “Cel.”.

Luego, aparecerá el e-mail de contacto: “jperez@xx.com”. En este caso, no es preciso colocar previamente “e-mail” o “correo electrónico”. Para finalizar, la URL del sitio: “www.xx.com”. Así mismo, y para hacer que el e-mail resulte liviano, se sugiere no colocar fondos con logotipos, la reproducción de la firma del remitente, ni otros elementos que le suman complejidad a la comunicación.

¿Quién debe realizar esta tarea?

Habrá que tener en cuenta la opinión del e-mail marketing manager, posición que, según la experta estadounidense en e-marketing Loren McDonald, se está convirtiendo ya en un cargo de tiempo completo. Él podrá asignar a alguien de su equipo o a un integrante del contact center -antes conocido como call center-.

En las pymes, en cambio, la tarea debería serle encomendada a la recepcionista, o a una persona del área de atención al cliente o ventas. En todos los casos, será preciso que reciban un entrenamiento previo y que dispongan de un manual de normas, impreso y on line.

Como el martillo de Thor o el kylie de los aborígenes australianos, el mensaje que un cliente o prospect envía a una dirección de e-mail info@ debe volver a sus manos indefectiblemente. Y no sólo completo sino, también, mejorado.


Ricardo Palmieri es consultor y capacitador en redacción publicitaria, corporativa y para marketing directo e interactivo, comunicación interna y self-promotion. Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Dirige el estudio Redacción: Palmieri. Es docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y del Programa Ejecutivo en Marketing Directo e Interactivo de la Universidad de San Andrés. Escribió de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones.  Se lo puede contactar a través de palmieri@sion.com

Marketing en Redes Sociales

Puromarketing.com nos comenta en este artículo la importancia del Marketing en las Redes Sociales.

No cabe duda que los medios y redes sociales han cambiado la forma y los métodos que las empresas y marcas utilizan para conectar y relacionarse con los usuarios y consumidores. Y sobre todo, las grandes ventajas que este tipo de medios ofrecen a las empresas como nuevos canales a través de los cuales realizar sus estrategias y acciones de comunicación y marketing.

Sin embargo, a pesar de que la tendencia del uso de las redes sociales por parte de las empresas sigue aumentado, estas deberían de ser conscientes de que este tipo de medios son sencillamente herramientas que nos facilitan mejorar nuestra comunicación, difundir nuestro mensaje y mostrar el camino que pretendemos sea seguido por nuestro público objetivo o potenciales clientes.

Como es lógico, el recurrir o mantener una continua actividad a través de este tipo de medios no significa que nuestros objetivos sean culminados con éxito o que nuestros recursos y esfuerzos hayan sido suficientes para asegurar un retorno beneficioso para nuestro negocio.

Es por ello que tras este viaje entre océanos de usuarios y consumidores, su destino final también deba de considerarse como un elemento importante en el cual se dispongan de los mecanismos necesarios para que el resultado de nuestra estrategia no termine siendo tan sólo un mal viaje.

Si las empresas inciden en actuar a través de este tipo de medios pero sin embargo no disponen de websites corporativos y actualizados, de diseño atractivo, con información amplia y detallada de sus productos u ofertas, o promociones atractivas para los potenciales clientes y usuarios, habremos fracasado en el intento a pesar de nuestros esfuerzos por aprovechar el potencial de comunicación de las redes sociales. 

A pesar de que pueda parecer impensable, es un hecho constatable y repetido el de muchas empresas que recurren a las redes sociales para intentar atraer hacia sus sitios web comerciales a los usuarios, quienes finalmente abandonan tras una primera impresión donde la calidad o la confianza brillan por su ausencia.

Con ello entenderemos pues, que "las redes sociales no venden" sino que "nos ayudan a vender", y que sin una verdadera planificación y estrategia o los recursos imprencindibles fuera de ellas nuestros esfuerzos serán en vano.

Un traje nuevo

Hubo un emperador aficionado a los trajes a cuyos oídos llegó la noticia de dos sastres prodigiosos, capaces de confeccionar hermosas prendas con la milagrosa virtud de ser invisibles para los estúpidos o los que no fueran aptos para su cargo.

En realidad, los supuestos sastres no hacían ninguna prenda y se limitaban a fingir que trabajaban en ellas, guardando para sí los costosos materiales que les entregaban para ese fin.

Cuando el emperador adquirió uno de sus trajes, quiso evitar que lo tuvieran por inepto y, simulando que podía verlo, salió desnudo a desfilar por las calles de su reino. Todos sus consejeros y los demás habitantes elogiaron ampliamente el vestido, pues aunque sólo veían el cuerpo del emperador, querían evitar la vergüenza de que los consideraran estúpidos.

Finalmente, fue un niño el que exclamó: “¡Pero si el emperador no lleva nada!”  Esta conocida historia de Andersen puede servir como punto de partida para todo directivo que se enfrente a la difícil tarea de conducir una empresa en esta época ya globalizada y de de alta tecnología.

Muchos directivos en México, al igual que aquel monarca, no sólo enfrentan una gran dificultad para observarse a sí mismos y reconocer sus circunstancias, y siguen manejando su empresa mirando el espejo retrovisor, recordando aquellos "viejos" tiempos... “siempre lo hemos hecho así” es la frase de muchos. Cuando buscan algún tipo de feedback en sus colaboradores, sólo encuentran elogios y vanas alabanzas, y así se quedan los directivos, felices recibiendo elogios y no aceptando la realidad.

En la actualidad, las empresas dedican mucho tiempo a repensar y preservar el pasado y muy poco a predecir el futuro.

Nos encontramos ya en un mundo globalizado y México y las empresas no podemos quedarnos fuera. La Web, la Laptop, los Starbucks como oficinas externas, el BlackBerry, las Redes Sociales (de las cuales muchos piensan que son una moda), Google. El comercio electrónico, el email marketing nos están llevado a definir nuevas estrategias en nuestro negocio.

Pregunto: ¿Ya tienes tu página Web? ¿Ofreces algo a cambio por registrarse? ¿Haces email marketing? ¿Generas base de datos? ¿Le das seguimiento a tus clientes? ¿Estas en redes sociales, promoviendo tu empresa? ¿Estas en los buscadores en Internet? ¿Aparece tu empresa en los primeros lugares de Google?... ¿o la Sección Amarilla sigue siendo el único medio para anunciarte?

Para recordar: Si la cabeza de la empresa no hace cosas diferentes, el resto lo seguirá... tampoco hará nada.

 

El futuro de las redes sociales

El futuro de las redes sociales para las empresas es algo que no debemos de dejar de lado.... prestemos atención a ellas.

Sobre las redes sociales como herramienta al servicio del marketing se discutió ayer durante las jornadas Mailingtage, que se celebraron en la ciudad de Nuremberg. En una mesa redonda dedicada al uso corporativo de Twitter, los expertos allí reunidos coincidieron en señalar la necesidad de subirse al tren de las redes sociales, pues están “son el futuro” del marketing. leer más... http://ito.mx/1R3