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El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho
Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte
Los clientes no esperan que usted sea perfecto. Lo que esperan es que les arreglen las cosas cuando se complican

Rapidez
Nuevo seminario el cual les enseñará a todos sus empleados cómo reducir el tiempo que toma responder a los clientes
y completar cualquier tarea
 
Rapidez es una poderosa metodología basada en video e interacción de grupo que le permitirá instalar en su empresa sentido de urgencia y enseñar fácilmente a todos sus empleados las 3 actitudes fundamentales para actuar con velocidad:
 
  1. Hacer las cosas AHORA
  2. Hacerlas RÁPIDO
  3. Hacerlas BIEN
 
Implementado fácilmente en sólo 2 sesiones de 4 horas cada una, Rapidez enseñará a los miembros de su equipo de trabajo una metodología sistemática para:
 
  • Organizarse
  • Establecer prioridades
  • Crear sentido de urgencia
  • Reducir el tiempo que toma completar CUALQUIER tarea
  • Actuar de inmediato
  • Manejar el tiempo
  • Ser más eficientes
  • Comunicarse
  • Cumplir promesas
  • Eliminar distracciones
  • Hacer las cosas bien desde la primera vez
  • Atender a los clientes YA
  • Acabar con la destructiva mentalidad de "mañana"

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 Videoteca "El Servicio es Primero"

Bajar folleto en PDF

 
Enseña a toda tu fuerza de trabajo el arte del Servicio Excepcional
con una serie de 12 breves y poderosos videos de capacitación , tan fácil es de usar que eliminarán la necesidad de contratar costosos instructores externos.
 
Con sólo un video por sesión, tus empleados aprenderán los valores, técnicas y actitudes para entregar el legendario nivel de servicio necesario para asegurar que tus clientes regresen a hacer negocios contigo - y no se vayan a la competencia.
 
Y lo mejor de todo es que los videos son tuyos para siempre, así que puedes usarlos una y otra vez (sin límite) para entrenar a tus empleados de hoy y a todos los que contrates en el futuro.

Capacitación ilimitada en todos los secretos del servicio
Son 12 videos en español, que se usan en sesiones de entrenamiento de 20 minutos usando solo los videos ó hasta 60 ó 90 minutos usando los videos y el material incluido para los participantes, que viene con un juego de presentaciones en Power Point y guías de discusión, que aplicados en secuencia, los videos te dan hasta 1 año entero de educación continua , eficiente, entretenida y de calidad mundial .
 
Las sesiones son breves e impactantes, no hay costos recurrentes (jamás hay que volver a pagar por repetir el entrenamiento) y pueden usarse exitosamente en cualquier tipo de organización, con resultados inmediatos y sin necesidad de un alto presupuesto ni grandes gastos de tiempo.
 
Un sistema completo y fácil de usar.
  Incluye una Guía del Líder, 12 guías de discusión de 2 páginas y 12 presentaciones interactivas en PowerPoint , Libro " Servicio al Cliente con más de 380 páginas de John Tshohol.
 
Éstas son solo algunas de los cientos de cosas que podrás enseñar a tus empleados...
 

Los 5 principios para dar un servicio fuera de serie . — ¡ Cada uno de éstos significa empleados más profesionales, presentables, honestos, leales, respetuosos y felices.

6 pasos para calmar a un cliente furioso y ganarse su lealtad .

4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes

9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio por teléfono y en persona

5 pasos para usar correctamente el empo deramiento y super-satisfacer a un client e. 

4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo

6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y en cada contacto. 

3 pasos para resolver problemas sencillos ... y complejos. 

4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz. 

7 reglas para “actuar con clase" y proyectar una alta imagen de su organización. 

Cómo actuar usando el sentido común

Cómo manejar las quejas con maestría para evitar perder al cliente. 

5 cualidades para ser excelentes en el trabajo. 

Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades de ganarse para siempre la lealtad de los clientes. 

Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho.

Cientos de formas de acrecentar ventas de forma inmediata y masiva. Cómo adquirir mas clientes de la forma más barata posible... ¡o sin costo alguno!  

Cómo incrementar la transacción promedio de tus clientes de forma permanente. Qué hacer para que tus clientes compren más seguido . 

Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos. 

Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial y único . 

Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio. 

Cómo ganar valor real entre tus clientes y empleados para alcanzar la mayor lealtad y resultados posibles. 

y Más de una docena de formas de vender más, a más gente, en menos tiempo, con más frecuencia y con más ganancia.

La Videoteca es La Herramienta Ideal para…

Entrenar a toda tu fuerza de trabajo.

Inducción de empleados nuevos.

Talleres en grupos pequeños  

Estudio individual o en casa.  

Reuniones del equipo de ventas.  

Desayunos de trabajo.  

Sesiones de motivación.  

Presentaciones y conferencias.  

Seguimiento y complemento para programas previos.  

Educar en Servicio al Cliente.

 


La Videoteca"El Servicio es Primero" es parte de la plataforma de capacitación de organizaciones como: Cinépolis, Intel, Banorte, Financiera Independencia, Laboratorios Xotepingo, Tiendas Viana, Telefónica (Movistar) Perú, Sears, Banco G & T Continental de Guatemala, DHL Express, Microsoft, Harvard University, NASA, Hertz, Holiday Inn, Toyota, Pizza Hut, Disney, Texaco, Nordstrom, Bayer, Amazon y miles más en todo el mundo.



 

Los videos están en español (una versión en inglés se incluye gratis) y vienen en DVD. Tu puedes pagar en 9 fáciles cuotas mensuales de sólo US$199 c/u, o ahorrar US$294 al hacer un pago único de sólo US$1,499 más IVA. (En México se paga en Moneda Nacional)

Los envíos a la República Mexicana son sin cargo
 
Los pagos se pueden hacer con tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia a una cuenta de Banamex.

Más información tel. (55) 5655-8471
Celular (55) 5400-1988
Skype: macosmx

www.crea.com.mx