Los clientes suelen percibir los beneficios del producto de manera diferente a la forma en que los perciben las personas de la empresa. Un ejemplo nos lo da una marca de pollo www.perdue.com/espanol Esta empresa discutió acerca del pollo con una gran variedad de consumidores y encontró que muchas personas pensaban que el pollo con la carne …
La lealtad de los clientes aportan éxito y seguridad a la empresa, pero… ¿Qué es la lealtad? El concepto de lealtad ha dado pie a un gran número de malentendidos. Muchas empresas hablan de “lealtad” de sus clientes porque confunden la inercia con lealtad (por ejemplo los bancos, los supermercados, las farmacias, etc.). Sin embargo, …
Una de las características de los mercados actuales es que están dominados por los clientes, hay sobre oferta y los clientes en la actualidad están mejor informados para decidir lo que deben de comprar. Eso significa que el nivel de competencia se eleva, por lo que cada negocio, que además de que tiene que mantener …
