¿Le interesa incrementar sus ventas y aumentar la fidelidad de sus clientes con los empleados que tiene actualmente?

Yo puedo mostrarle cómo

Oscar Marcos Gómez

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Oscar Marcos Gómez

Director Service Quality México

Conferencista y Consultor en temas de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente y Ventas (América Latina).

Mi misión dentro de las empresas en las que participo es ayudarles a:
Generar Nuevos Clientes, Retener los existentes, Generar Lealtad y Aumentar la recomendación de boca en boca.

Estoy cerca de usted, contácteme y conversemos

mgomez@crea.com.mx Cel. 55 5400 1988 Ciudad de México

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Service Quality Institute

46 años en el mercado mundial

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Nuestra sede se encuentra en Minnesota, USA con 46 años de existencia y con presencia en más de 40 países, que diseña innovadores programas de formación en Servicio al Cliente para las compañías más exigentes del planeta, empresas como 3M, Federal Express, Cinépolis, Grupo Flecha Amarilla (Primera-Plus), Intel, Grupo Terra, Nissan Mexicana, Banco Promerica, Chedraui, Fibremex, DHL, BMW, Banco Cuscatlán, Banco Nacional de Costa Rica.

SQI está considerada como una de las más importantes y avanzadas empresas en el desarrollo de herramientas de capacitación en Atención y Servicio al Cliente a nivel mundial.

¿Quiere aumentar sus ventas?… tiene que mejorar su Servicio al Cliente y también debemos de mejorar a quien lo proporciona.

John Tschohl el fundador de SQI y actual presidente, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el “gurú del Servicio al Cliente”.

Durante los 46 años de liderazgo a nivel Mundial, Service Quality Institute ha enfocado su actividad en ayudar a organizaciones y empresas de todo el mundo a conservar sus clientes, ganar participación en el mercado, elevar las ventas, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, a través de avanzados sistemas de entrenamiento para el personal y programas estratégicos para los directivos.

Productos

Actualmente Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento, incluyendo Sentimientos® el de mayor venta en el mundo, usado ya por más de 3 millones de personas, nuestros programas ya están en español, inglés, ruso, búlgaro, griego, alemán e indonesio y pronto en Azerbaiyán. La Videoteca de Servicio al Cliente, el producto más vendido a nivel mundial para autocapacitación con todo el material incluido, totalmente en español.

Contamos con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias específicas como banca y servicios financieros, hoteles, hostelería, turismo, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de fabricación y exportación, firmas comerciales, tiendas al detalle, hospitales, clínicas, y construcción, etc. (toda empresa que tenga Clientes).

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Lo que logramos

Actitudes

Cambiar Actitudes y Comportamientos de los colaboradores.

Habilidades

Enseñar las habilidades y técnicas para brindar un Servicio al Cliente de Excelencia.

Autoestima

Desarrollar la autoestima de los colaboradores y ayudarlos a sentirse bien acerca de si mismos.

Moral

Mejorar la Moral de cada colaborador y del equipo de trabajo.

Seminarios, Talleres In-House

Hasta 10 participantes. Incluye Diplomas, Libro de Servicio al Cliente de 380 páginas (digital), y material del participante.
(En Ciudad de México)

Talleres

Desde $20,000.00 más IVA.

Hasta 10 participantes. Incluye Diplomas, Libro de Servicio al Cliente de 380 páginas (digital), y material del participante (En Ciudad de México).

Lo que opinan nuestros clientes

“Sentimientos” y La Videoteca “El Servicio es Primero”, de Service Quality fueron la respuesta a nuestras necesidades. Encontramos los programas ideales, con el uso de las herramientas de SQI, y en menos de 2 años, fuimos capaces de transformar la calidad del servicio que brindamos en toda la empresa Cinépolis.
Miguel MierCinépolis
Agradecemos a Oscar Marcos Gómez el acompañamiento brindado en la creación y construcción de una Cultura de Servicio institucional, formando a nuestros colaboradores para lograr construir el Banco del futuro: Un Banco más confiable, cercano y cálido.
Banco Cuscatlan El Salvador
Soy una de las afortunadas de haber asistido a la convención ANDANAC-NISSAN y solo me queda felicitarlo por su gran y exitosa participación, fueron los 40 minutos más interesantes y agradables de las 48 hrs que duro la convención. Claro sin desacreditar ninguna de las exposiciones presentadas (por ser temas muy distintos). Mis Respetos para Usted.
Cynthia HuertaNissan
Mi experiencia en el seminario Vendedor/Consultor fue increíble, esto es importantísimo para mi como vendedora y voy a aplicarlo de inmediato.
Rosario Valle ArellanoLaboratorios Xotepingo
Hay veces que, por el stress, la carga de trabajo se olvida uno de conceptos básicos que están ahí pero que pasan desapercibidos. Hoy con este seminario aprendí que un detalle, un concepto básico puede ser la gran diferencia entre el éxito y el fracaso. Y sobre todo el servicio, la calidad y el estar presente con el cliente hacen gran diferencia.
Carlos Yunes MadridMédica Sur
Oscar: De antemano te doy las gracias por haber compartido tu visión que me ayudo a comprender e identificar errores, que hoy día mi compromiso es convertiros en áreas de oportunidad que ayuden a potencializar los beneficios a nuestros clientes y que pronto dejemos de ser una empresa prestadora de servicios y comencemos a ser una empresa Líder en proporcionar experiencias.
José Ignacio RayasGrupo Flecha Amarilla
Ver listado de Clientes

Presidente de Service Quality Institute

John Tschohl

Imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo. Fundador y Director General del Service Quality Institute. John está considerado como una de las máximas autoridades mundiales en Servicio al Cliente.

Conozca como implementamos un Plan de Cultura en Servicio al Cliente en las empresas, no deje de ver el video:

¿Quiere ser representante de Service Quality Institute en México?

Si le gusta la capacitación/formación, si quiere independizarse, si está buscando una nueva oportunidad de negocio, si es usted un consultor independiente y quiere aumentar su portafolio de seminarios… Service Quality Institute es su solución.

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Investigaciones han demostrado que los engaños premeditados (de los clientes que se quejan) representan un 2% de la base de clientes en la mayoría de las empresas. Sin embargo, la mayoría de las empresas se protegen contra los clientes inescrupulosos... tratando al 98% de clientes honestos como si fueran bandidos, con el propósito de atrapar al 2% que sí lo son.

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