Taller “Del Servicio al Cliente a la Experiencia al Cliente”

La diferencia entre Experiencia al Cliente y Servicio al Cliente:
El servicio al cliente se enfoca en lo que hace la organización no en el cliente, como la atención personalizada y amable, la velocidad para atender los problemas y la capacidad de solucionarlos.
En cambio, la experiencia del cliente se forma a partir de los sentimientos y comentarios de este. Se trata de entender lo que percibe y crear estrategias para que dicha percepción sea positiva.
El servicio al cliente se enfoca en un solo departamento. Este puede ser el área comercial, cuando se encuentra en fase de venta, o el área post venta cuando la transacción se ha efectuado.
La experiencia del cliente requiere que se involucre toda la organización en el proceso, ya que esta es la única forma de lograr que el cliente tenga emociones positivas al recorrer cada punto de contacto.

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