"El capital no es tan importante en los negocios, tampoco la experiencia lo es, ambos se pueden conseguir. Lo importante son los Clientes".

Un cliente molesto por el incumplimiento en las promesas no sólo se vuelve más exigente sino que demanda una mayor cantidad de tiempo por parte de la persona que le atiende. Invertir mayor tiempo en atender a clientes molestos, disminuye el tiempo productivo de los empleados de contacto. ¡Resuelve el problema de manera rápida y justa en favor del cliente!

El buen Servicio al Cliente utiliza la cabeza, las manos y los pies, pero el Servicio Excepcional además utiliza el corazón.

Hay empresas que enfocándose en el cliente han tenido gran éxito. Ellas, tienen tres características fundamentales: Uno, la cabeza de la empresa tiene pasión por el servicio. Dos, los empleados en su totalidad entienden que el que paga su sueldo es el cliente. Y tres, lo único por lo que respira la organización es por hacer feliz al cliente.

Investigaciones han demostrado que los engaños premeditados (de los clientes que se quejan) representan un 2% de la base de clientes en la mayoría de las empresas. Sin embargo, la mayoría de las empresas se protegen contra los clientes inescrupulosos... tratando al 98% de clientes honestos como si fueran bandidos, con el propósito de atrapar al 2% que sí lo son.

Los clientes satisfechos son activos económicos de alta rentabilidad y de muy bajo riesgo.

"No hagas con tu Cliente lo que hace un niño con su globo, que al tenerlo lo ignora y al perderlo llora".

"Los Clientes son como los dientes. Si no los cuidas los irás perdiendo uno a uno hasta no tener ninguno".

Ten cuidado cuando contrates a alguien para atender a TUS clientes. "Debido a que la velocidad de la luz es varias veces mayor a la del sonido, algunas personas pueden parecernos brillantes antes de escuchar las tonterías que dicen".

“Cuando un empleado no esté interesado en aprender el arte del Servicio al Cliente, ayúdelo a encontrar empleo con su competidor favorito”.

Si su negocio está enfocado en las utilidades tendrá POCOS clientes.

Si su negocio está enfocado en los clientes tendrá MUCHAS utilidades.