Había una vez…– así podríamos empezar con la tradicional introducción de los cuentos infantiles-. Y en efecto, hubo un tiempo en que la dirección de negocios se desempeñaba en un ambiente relativamente estable, bajo el enfoque de dentro de la empresa hacia fuera, porque las decisiones se basaban sobre lo que se tenía (planta, recursos …
En en libro “Hechos fascinantes sobre el mundo empresarial”, Denton y Boyd advierten que los estudios realizados sobre el cliente revelan que las empresas pierden hasta un veinte por ciento de sus clientes cada año debido al mal servicio. Una empresa que pierde cada año un 20% de sus clientes y no hace nada al respecto, …
¡El cliente es lo primero! Frase que se escucha en la mayoría de las empresas, pero más parece un slogan que una forma conquistar clientes, cuando ese concepto es más para vivir que para predicar, porque el cliente lo percibe con hechos, no con palabras. Es evidente que muchos productos o servicios que un negocio …
Durante los últimos 100 años, muchas personas han escrito libros y artículos donde se describe por qué algunas personas tienen éxito en las ventas y otras no. Después de varias investigaciones, nadie ha podido identificar el perfil del vendedor “perfecto”. Porque todos los puestos de ventas son muy diferentes. Un vendedor de Palacio de Hierro …
Los clientes suelen percibir los beneficios del producto de manera diferente a la forma en que los perciben las personas de la empresa. Un ejemplo nos lo da una marca de pollo www.perdue.com/espanol Esta empresa discutió acerca del pollo con una gran variedad de consumidores y encontró que muchas personas pensaban que el pollo con la carne …
La lealtad de los clientes aportan éxito y seguridad a la empresa, pero… ¿Qué es la lealtad? El concepto de lealtad ha dado pie a un gran número de malentendidos. Muchas empresas hablan de “lealtad” de sus clientes porque confunden la inercia con lealtad (por ejemplo los bancos, los supermercados, las farmacias, etc.). Sin embargo, …
Mis clientes me contratan para que les capacite en el área de ventas, sin embargo, no puedo vender por ellos. Lo que les enseño son estrategias y técnicas para que las utilicen con sus clientes. Si el vendedor que las aprendió no las usa y no tiene interés en ellas, simplemente no habrá progreso… y …
Una de las características de los mercados actuales es que están dominados por los clientes, hay sobre oferta y los clientes en la actualidad están mejor informados para decidir lo que deben de comprar. Eso significa que el nivel de competencia se eleva, por lo que cada negocio, que además de que tiene que mantener …
En la mayoría de los negocios, un 20 por ciento de los clientes proporciona del 75 al 90 por ciento de los ingresos. Debemos tener en cuenta que los clientes más valiosos no son necesariamente los más grandes; de hecho, puede que estos últimos sólo contribuyan de forma marginal a las utilidades de la empresa. …
Te acuerdas cuando niño siempre estabas preguntado ¿Por qué? siempre fue con el propósito de saber más acerca de lo que preguntabas, y cuando te daban una respuesta a tu primer ¿Por qué? inmediatamente seguía otro ¿Por qué?. Pues es algo que no debemos dejar de hacer, ya que se ha demostrado que eso te lleva …
