“El Servicio es Primero” la Videoteca de Service Qualtity Institute

No pague más por capacitación, usted puede hacerlo hoy mismo y siempre a sus empleados con la Videoteca “El servicio es Primero”. Lista para usarse en español. Que todo el personal de la empresa entienda y practique el arte del Servicio al Cliente.

12 videos más presentación en PowerPoint, incluye Libro “Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia” Con más de 380 páginas con ideas útiles para poner en practica el arte del Servicio al Cliente, guías de discusión y material para el capacitador con sesiones de 1 hora a 2 horas a la semana, quincenal o mensual) 1 año de capacitación para toda la empresa.

Enseña a toda tu fuerza de trabajo el arte del Servicio Excepcionalcon una serie de 12 breves y poderosos videos de capacitación , tan fácil es de usar que eliminarán la necesidad de contratar costosos instructores externos. Con sólo un video por sesión, tus empleados aprenderán los valores, técnicas y actitudes para entregar el legendario nivel de servicio necesario para asegurar que tus clientes regresen a hacer negocios contigo – y no se vayan a la competencia. Y lo mejor de todo es que los videos son tuyos para siempre, así que puedes usarlos una y otra vez (sin límite) para entrenar a tus empleados de hoy y a todos los que contrates en el futuro.

Capacitación ilimitada en todos los secretos del servicio

Son 12 videos en español, que se usan en sesiones de entrenamiento de 20 minutos usando solo los videos ó hasta 60 ó 90 minutos usando los videos y el material incluido para los participantes, que viene con un juego de presentaciones en Power Point y guías de discusión, que aplicados en secuencia, los videos te dan hasta 1 año entero de educación continua , eficiente, entretenida y de calidad mundial . Las sesiones son breves e impactantes, no hay costos recurrentes (jamás hay que volver a pagar por repetir el entrenamiento) y pueden usarse exitosamente en cualquier tipo de organización, con resultados inmediatos y sin necesidad de un alto presupuesto ni grandes gastos de tiempo. Un sistema completo y fácil de usar.
  Incluye una Guía del Líder, 12 guías de discusión de 2 páginas y 12 presentaciones interactivas en PowerPoint , Libro ” Servicio al Cliente con más de 380 páginas de John Tshohol.

Éstas son solo algunas de los cientos de cosas que podrás enseñar a tus empleados…

• Los 5 principios para dar un servicio fuera de serie . — ¡ Cada uno de éstos significa empleados más profesionales, presentables, honestos, leales, respetuosos y felices.
• 6 pasos para calmar a un cliente furioso y ganarse su lealtad.
• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes . 
• 9 ‘trucos’ infalibles para dar  un gran servicio por teléfono y en persona . 
• 5 pasos para usar correctamente el empo deramiento y super-satisfacer a un cliente.
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo . 
• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y en cada contacto. 
• 3 pasos para resolver problemas sencillos … y complejos. 
• 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz. 
• 7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una alta imagen de su organización. 
• Cómo actuar usando el sentido común . 
• Cómo manejar las quejas con maestría para evitar perder al cliente. 
• 5 cualidades para ser excelentes en el trabajo. 
• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades de ganarse para siempre la lealtad de los clientes. 
• Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho.
• Cientos de formas de acrecentar ventas de forma inmediata y masiva. Cómo adquirir mas clientes de la forma más barata posible… ¡o sin costo alguno!  
• Cómo incrementar la transacción promedio de tus clientes de forma permanente. 
• Qué hacer para que tus clientes compren más seguido . 
• Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos. 
• Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial y único . 
• Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio. 
• Cómo ganar valor real entre tus clientes y empleados para alcanzar la mayor lealtad y resultados posibles. 
• y Más de una docena de formas de vender más, a más gente, en menos tiempo, con más frecuencia y con más ganancia.

La Videoteca es La Herramienta Ideal para…

• Entrenar a toda tu fuerza de trabajo.
• Inducción de empleados nuevos.
• Talleres en grupos pequeños  
• Estudio individual o en casa.  
• Reuniones del equipo de ventas.  
• Desayunos de trabajo.  
• Sesiones de motivación.  
• Presentaciones y conferencias.  
• Seguimiento y complemento para programas previos.  
• Educar en Servicio al Cliente.

Los envíos a la República Mexicana son sin cargo 

Los pagos se pueden hacer con tarjeta de crédito, depósito bancario o transferencia a una cuenta de Banamex.