La experiencia del cliente (también conocida como CX, por sus siglas en inglés) se refiere al conjunto de interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio. Desde el primer contacto con la marca hasta la postventa, cada punto de contacto afecta la percepción del …
Tom Peters en su libro “El Seminario” nos dice: Los empleados más efectivos y valiosos son aquellos que actúan como si fueran dueños de la empresa. Es decir, los mejores empleados son emprendedores y contratistas independientes. Trabajan dentro de la empresa solamente porque es allí donde son más efectivos. Más allá de darle poder a …
¿Qué tiene esa empresa que tanto nos gusta? ¿Por qué nos encanta comprar en una tienda pero odiamos el tener que hacerlo en la de enfrente, incluso cuando ofrecen un producto muy similar? El “gurú” del marketing y la gestión de empresas Guy Kawasai detalla en un extenso artículo las claves que consiguen que un …
Un simple café no basta para fidelizar al cliente. Hay que dar un paso más allá. Y eso es lo que ha hecho la cadena internacional de cafeterías Starbucks. A partir de ahora, sus más de 6.800 filiales estadounidenses ofrecen al cliente café, wifi gratis y acceso a una red de contenidos exclusivos (Starbucks Digital Network). …
Starbucks ofrece a sus Clientes café y también contenidos online exclusivos Leer más »
Son muchos los expertos que coinciden en que la calidad de la gestión en caso de reclamaciones es clave para generar fidelidad en los clientes. No es un tema nuevo, pero desde nuestro punto de vista, muchas empresas desaprovechan esta situación. A primera vista igual no parece evidente, pero cuando tienes un cliente descontento es …
La permanencia de las empresas en el mercado depende de su capacidad para captar y fidelizar a su cliente y esto, en alta competencia, esto se torna cada vez más difícil, Actualmente, la herramienta más eficaz y usadas por las organizaciones para lograr la tan preciada diferenciación y así separarse de su competencia y desarrollar …
Es una verdad de perogrullo: sin clientes una compañía no puede sobrevivir. Entonces ¿Cómo manejar con efectividad las interacciones para darle mejor servicio a clientes y prospectos sin dejar de crecer y sin perder rentabilidad?Las empresas centradas en el cliente alcanzan el éxito en sus negocios utilizando una estrategia de relacionamiento con el cliente (Customer …
“Si su compañía va a destacar entre las demás por su verdadero gran servicio al cliente, los empleados deben tratar las reglas más como guías flexibles, para ser seguidas según lo demande la situación. El cliente no siempre tiene la razón y tampoco el reglamento”. Estas preguntas son típicas entre muchas de las respuestas que …
El 29 de Julio el Metro Bank abrirá sus puertas con una gran apertura en la calle Southampton en Londres (Esquina de Southampton & High Holborn), WC1B 5HA. Si vives en Londres ésta es la empresa que debes tomar como punto de referencia y abrir una cuenta lo más pronto posible. Y probar el mejor servicio al …
Metro Bank el banco más enfocado al Cliente del mundo Leer más »
Un servicio es un conjunto de actividades interrelacionadas y usualmente de carácter intangible, que ofrece un suministrador, que se llevan a cabo gracias a la interacción o aceptación del cliente y cuyo objeto es la satisfacción de su necesidad o deseo. El servicio incluye todas las actividades que responden a la necesidad base (servicio principal) …
