Cuando se recibe por primera vez la visita de un cliente, lo principal es escuchar. Para conocer las necesidades de alguien debemos dejarle hablar o, cuando menos, incitarle a hacerlo. De esta forma no solamente podremos ir formándonos una idea clara de cómo dar solución a las necesidades que se nos plantean, sino que además …
¿Cómo sabemos cuál es el momento adecuado para pedir a nuestros clientes que hablen de nuestra empresa favorablemente a terceras personas? La fórmula consiste en pedir recomendaciones cuando el producto se ha entregado y el cliente ha recibido todo el valor agregado de lo que ha comprado. El momento clave se presenta cuando el cliente …
Los directivos en la mayoría de los casos tiene miedo de dar “autoridad” a sus empleados, piensan que si se les da poder, los empleados pueden llegar a “regalar la tienda”, pero ¿cuál es el peligro de que se regale demasiado? Lo único que tendrían serían clientes sobresatisfechos, pero un cliente insatisfecho es uno de los mayores problemas que se puede …
Los buenos Clientes lo que más valoran es la confiabilidad de la empresa. La compañía aérea British Airways pide la opinión de los clientes en distintos aspectos del servicio. Al hacerlo, la empresa descubrió que a los clientes que se les extravió una maleta pero la recuperaron sin problemas califican mejor a la empresa que …
Todos somos clientes. Y todos somos empleados. Somos personas y nos gusta ser tratados como tales de manera individual. Los clientes somos personas que mantenemos una relación con la empresa, una relación que únicamente se extenderá en el tiempo si es cuidada, atendida, mantenida. Por todos los miembros de la empresa. No se concibe el …
Un cliente satisfecho puede dejar de comprar a una empresa si la competencia logra descifrar su propuesta de valor. La satisfacción del cliente ya no es suficiente en el entorno actual, un mundo donde el servicio al cliente es lo más importante. La satisfacción de un cliente ya no basta, hay que generar confianza, exceder …
Lograr un nivel de motivación en los empleados capaz de ofrecer un Servicio Excepcional, es sin lugar a dudas, muy importante. Después de todo no es el director de la empresa quien mantiene contacto directo con los clientes. Son los empleados quienes están en trato continúo con los clientes; en consecuencia, es en ellos en quien …
Una empresa orientada a la satisfacción de los clientes no sólo produce dinero; también ahorra dinero. Un buen servicio produce ahorros de la siguiente forma: los empleados mejoran la prestación del servicio y en consecuencia, previenen la insatisfacción y las quejas de los clientes. Además es más fácil y más barato, vender a los clientes …
Un Cliente lo que busca de una empresa es lo siguiente: Confianza, Cortesía, Integridad, Disposición para ayudar, Eficiencia, Disponibilidad, Conocimiento, Profesionalismo y Servicio de Calidad. Calidad en el Servicio es vender, almacenar, entregar, comprar, capacitar al personal, las relaciones entre empleados, la facturación, la contabilidad, la publicidad. En todas las actividades de la empresa existe …
Inspirar confianza es el primer paso para conseguir clientes y ya que los tienes deben de percibirla, no basta con decirles que la empresa es confiable, se requiere de habilidad para construir la confianza del cliente…y toma tiempo. La tentación de utilizar sistemas futuristas que prometen maravillas para el servicio al cliente es muy grande, los …
