Para alcanzar la excelencia en el nivel de satisfacción que las empresas ofrecen a sus clientes es necesario disponer de una información precisa sobre ellos, la infraestructura necesaria para analizarla, proporcionarla a las personas que saben cómo utilizarla y actuar de acuerdo a ello. Estos datos y la infraestructura que permite su análisis son la …
Los clientes son el fluido vital de toda organización, ya que sin clientes una empresa no tiene ni ingresos, ni beneficios, ni mucho menos valor en el mercado. Por tanto, es lógico considerar que los clientes son activos para la empresa. No obstante, la mayoría de las empresas no tratan a sus clientes como activos. …
Los directivos en la mayoría de los casos tiene miedo de dar “autoridad” a sus empleados, piensan que si se les da poder, los empleados pueden llegar a “regalar la tienda”, pero ¿cuál es el peligro de que se regale demasiado? Lo único que tendrían serían clientes sobresatisfechos, pero un cliente insatisfecho es uno de los mayores problemas que se puede …
Los buenos Clientes lo que más valoran es la confiabilidad de la empresa. La compañía aérea British Airways pide la opinión de los clientes en distintos aspectos del servicio. Al hacerlo, la empresa descubrió que a los clientes que se les extravió una maleta pero la recuperaron sin problemas califican mejor a la empresa que …
Todos somos clientes. Y todos somos empleados. Somos personas y nos gusta ser tratados como tales de manera individual. Los clientes somos personas que mantenemos una relación con la empresa, una relación que únicamente se extenderá en el tiempo si es cuidada, atendida, mantenida. Por todos los miembros de la empresa. No se concibe el …
Un cliente satisfecho puede dejar de comprar a una empresa si la competencia logra descifrar su propuesta de valor. La satisfacción del cliente ya no es suficiente en el entorno actual, un mundo donde el servicio al cliente es lo más importante. La satisfacción de un cliente ya no basta, hay que generar confianza, exceder …
Lograr un nivel de motivación en los empleados capaz de ofrecer un Servicio Excepcional, es sin lugar a dudas, muy importante. Después de todo no es el director de la empresa quien mantiene contacto directo con los clientes. Son los empleados quienes están en trato continúo con los clientes; en consecuencia, es en ellos en quien …
Inspirar confianza es el primer paso para conseguir clientes y ya que los tienes deben de percibirla, no basta con decirles que la empresa es confiable, se requiere de habilidad para construir la confianza del cliente…y toma tiempo. La tentación de utilizar sistemas futuristas que prometen maravillas para el servicio al cliente es muy grande, los …
Cuándo vas a retirar dinero del cajero y te entrega todo de manera normal, no se lo comentas a nadie… espera que se quede con tu tarjeta o te entregue un billete falso y estoy seguro que todo el “mundo” lo sabrá. Los estudios realizados sobre el comportamiento del consumidor revelan los siguientes datos: * …
Uno de mis pasatiempos favoritos es la pesca en agua dulce y es muy interesante ver como la relacionamos con nuestro negocio al momento de ir a “pescar Clientes”. CUALIDADES QUE DEBE DE TENER UN “PESCADOR… DE CLIENTES” 1. Un buen pescador debe de tener paciencia. Debe aprender a esperar pacientemente hasta que el pez pique la …
