La mayoría de las empresas siguen patrones de conducta que en muchas ocasiones son difíciles de cambiar, son los llamados paradigmas. Este es un buen ejemplo de lo que sucede en las empresas: Un grupo de científicos encerró cinco monos en una jaula, en cuyo centro pusieron una escalera y, sobre ella, un montón de …
Cuentan que una empresa había publicado una vez un atractivo anuncio pidiendo un empleado para el departamento de ventas. El aviso debió ser muy tentador (o había mucho desempleo como en la actualidad) porque desde temprano empezaron a llegar los postulantes. El perfil buscado no era sencillo: “Joven despierto, con buenas referencias, dispuesto a viajar …
Algunas de las características de personalidad que buscan las compañías más importantes del mundo en sus contrataciones de vendedores son 6 puntos: Extrovertido. Personas que no tengan problemas para hablar en público ya que algunas veces será necesario realizar presentaciones de ventas para más de una persona y una persona introvertida tendría muchas dificultades para realizarla. …
Un estudio calculó el número de segundos que la gente tuvo que esperar hasta ser saludada en varias empresas. Los investigadores preguntaron entonces a los clientes cuánto creían que habían estado esperando. En cada caso, el cálculo estimado del cliente fue mayor que el real. Los clientes que habían estado esperando entre 30 y 40 …
Más conocido como “el apóstol de la influencia”, tuvo unos comienzos que en nada presagiaban su fama futura. De origen campesino, era pobre, inseguro y tosco hasta que se convirtió, gracias a su valor, obstinación y resistencia al fracaso en campeón de debates y fundador del popular curso de YMCA para hablar en público. En …
Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más atención, mientras las empresas compiten …
El servicio al cliente… una fachada de las empresas Leer más »
Piensa por un momento: ¿alguna vez ha pasado por tu imaginación el quitarle un cliente a tu competencia? Es seguro que sí. Y no solo lo has imaginado, sino que lo has hecho. ¿No te parece lógico que ellos quieran hacer lo mismo contigo? Si crees que tus competidores son unos personajes leales y respetuosos …
La acreditación de los empleados de primera fila es decisiva para lograr la complacencia de los clientes. Sin embargo, conceder esta acreditación no es una decisión fácil; cuanto mayor es una organización, más trascendental y complicado se vuelve el hacerlo. Uno de los más duros trances por el que pasan las pequeñas empresas con éxito …
Para alcanzar la excelencia en el nivel de satisfacción que las empresas ofrecen a sus clientes es necesario disponer de una información precisa sobre ellos, la infraestructura necesaria para analizarla, proporcionarla a las personas que saben cómo utilizarla y actuar de acuerdo a ello. Estos datos y la infraestructura que permite su análisis son la …
Los clientes son el fluido vital de toda organización, ya que sin clientes una empresa no tiene ni ingresos, ni beneficios, ni mucho menos valor en el mercado. Por tanto, es lógico considerar que los clientes son activos para la empresa. No obstante, la mayoría de las empresas no tratan a sus clientes como activos. …
