Famosa frase en muchos establecimientos de nuestro país. Un nuevo estudio sugiere que los consumidores que tocan un objeto están más dispuestos a comprarlo e incluso a pagarlo más caro. Un simple experimento con una taza para café reveló que en muchos casos, tocar la taza durante unos segundos, creaba una relación que llevaba a …
Todos sabemos que los clientes han cambiado, que son mucho más sofisticados, están más enterados y son más exigentes. Hay quienes sugieren que la lealtad del cliente ya no existe, que es menos probable que los clientes establezcan relaciones de lealtad con marcas y empresas. Los clientes están potencialmente mejor informados como nunca antes, tienen …
Una ola de quiebras y reestructuraciones azotará este año a las firmas de Estados Unidos y México, que mientras ven caer sus ventas y siguen sin acceso al crédito deberán hacer cambios drásticos, o cerrar sus puertas, advirtieron analistas. También dijeron que la debacle económica provocará un ‘tsunami’ de reestructuraciones; advirtieron que las bancarrotas crecerán …
La mayoría de las empresas no les dan importancia a los “pequeños detalles”. Estos detallitos son tan importantes que por ellos las ventas se nos van y sin saber porque o son los “pequeños detalles” los que nos hacen regresar una y otra vez, unos ejemplos: Muchas mujeres afirman que jamás comprarían ropa en un establecimiento en …
La mayoría de las empresas siguen patrones de conducta que en muchas ocasiones son difíciles de cambiar, son los llamados paradigmas. Este es un buen ejemplo de lo que sucede en las empresas: Un grupo de científicos encerró cinco monos en una jaula, en cuyo centro pusieron una escalera y, sobre ella, un montón de …
Cuentan que una empresa había publicado una vez un atractivo anuncio pidiendo un empleado para el departamento de ventas. El aviso debió ser muy tentador (o había mucho desempleo como en la actualidad) porque desde temprano empezaron a llegar los postulantes. El perfil buscado no era sencillo: “Joven despierto, con buenas referencias, dispuesto a viajar …
Más conocido como “el apóstol de la influencia”, tuvo unos comienzos que en nada presagiaban su fama futura. De origen campesino, era pobre, inseguro y tosco hasta que se convirtió, gracias a su valor, obstinación y resistencia al fracaso en campeón de debates y fundador del popular curso de YMCA para hablar en público. En …
Los clientes lo exigen y las empresas afirman que lo tienen, ¿pero en verdad lo entienden? ¿De qué se trata? Es el servicio al cliente. Es un tema frecuente de discusión en los círculos de negocios desde hace ya varios años y este es un tema que está ganando más atención, mientras las empresas compiten …
El servicio al cliente… una fachada de las empresas Leer más »
Piensa por un momento: ¿alguna vez ha pasado por tu imaginación el quitarle un cliente a tu competencia? Es seguro que sí. Y no solo lo has imaginado, sino que lo has hecho. ¿No te parece lógico que ellos quieran hacer lo mismo contigo? Si crees que tus competidores son unos personajes leales y respetuosos …
La acreditación de los empleados de primera fila es decisiva para lograr la complacencia de los clientes. Sin embargo, conceder esta acreditación no es una decisión fácil; cuanto mayor es una organización, más trascendental y complicado se vuelve el hacerlo. Uno de los más duros trances por el que pasan las pequeñas empresas con éxito …
